سياسه الاسترجاع و العودة
1. نظرة عامة
تلتزم Dukakeen.com، التي تديرها شركة Dukakeen E-commerce WLL في مملكة البحرين، بتوفير تجربة تسوق سلسة. تم تصميم سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا لضمان رضا العملاء عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فيرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا أدناه.
2. أهلية الإرجاع
- الإطار الزمني: يمكن إرجاع العناصر خلال 5 أيام عمل من تاريخ التسليم.
- الحالة: يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، ومع جميع العبوات الأصلية والعلامات المرفقة.
- العناصر غير القابلة للإرجاع: هناك بعض العناصر غير القابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- مواد العناية الشخصية
- الملابس الداخلية وملابس السباحة
- السلع القابلة للتلف (مثل المواد الغذائية والزهور)
- منتجات مخصصة أو شخصية
3. عملية الإرجاع
- ابدأ عملية الإرجاع: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على support@dukakeen.com أو اتصل بنا على 17225555 لبدء عملية الإرجاع. قدم رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- تفويض الإرجاع: بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سوف تتلقى رقم تفويض الإرجاع (RAN) وتعليمات مفصلة حول كيفية إرجاع العنصر (العناصر) الخاص بك.
- التعبئة والشحن: قم بتغليف المنتج (المنتجات) بشكل آمن في العبوة الأصلية، بما في ذلك جميع العلامات والملحقات والوثائق. قم بشحن الطرد إلى العنوان المقدم باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع.
4. تكاليف إعادة الشحن
- العناصر المعيبة أو غير الصحيحة: إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا، فسوف تتحمل Dukakeen.com تكاليف شحن الإرجاع.
- تغيير الرأي: بالنسبة لإرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي أو لأسباب أخرى غير متعلقة بجودة المنتج أو مشكلات التسليم، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.
5. المبالغ المعادة
- وقت المعالجة: بمجرد استلامنا وفحص إرجاعك، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد إليك خلال 7 أيام عمل.
- طريقة الاسترداد: سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
- الاسترداد الجزئي: في بعض الحالات، يتم منح استرداد جزئي فقط (إن أمكن)، مثل العناصر التي ليست في حالتها الأصلية، أو التالفة، أو الأجزاء المفقودة لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.
6. إلغاء الطلبات
- الأهلية لاسترداد المبلغ: إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، فيجب عليك القيام بذلك خلال 7 أيام عمل من تقديم الطلب لتكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل.
- عملية الإلغاء: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على support@dukakeen.com أو اتصل بنا على [رقم خدمة العملاء] لإلغاء طلبك. قم بتزويدنا برقم طلبك وسبب الإلغاء.
- معالجة استرداد الأموال: سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال للطلبات الملغاة في غضون 7 أيام عمل وإصدارها إلى طريقة الدفع الأصلية.
7. التبادلات
نحن لا نستبدل المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بنفس المنتج، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا لترتيب عملية الاستبدال.
8. العناصر التالفة أو المعيبة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور على support@dukakeen.com أو الاتصال بنا على [رقم خدمة العملاء] مع رقم طلبك ووصف المشكلة. وسوف نقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ في أقرب وقت ممكن.
9. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على:
- البريد الإلكتروني: support@dukakeen.com
- هاتف: + 973 17225555
- العنوان: دكاكين للتجارة الإلكترونية ذ.م.م، 9th الطابق، برج فخرو، مبنى 470، طريق 1010، مجمع 410، المنامة، البحرين
10. التعديلات
تحتفظ Dukakeen.com بالحق في تعديل سياسة الإرجاع والاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، وتقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.
-
نشكرك على التسوق من Dukakeen.com. رضاكم هو أولويتنا.